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河南海川之星贸易有限公司
汽车4S店 售后经理
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郑州 | 全职 | 大专 | 招2人
发布时间:2016年06月30日 09:53
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岗位描述
1、监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核; 2、主持重大质量事故及客户投诉的处理; 3、制定、安排和协调服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系; 4、控制本部门的定期工作质量审核及改进; 5、做好业务统计分析工作,定期按时填写SGM及售后服务中心所要求的各种报表; 6、负责所辖员工的半年培训需求及计划; 7、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。 8、负责接待和处理重大客户投诉; 9、保持与相关部门适时交流和沟通; 10、负责每年培训计划及后备人员储备计划; 11、负责售后服务跟踪的整体运作; 12、负责售后服务中心工作流程的不断优化。
教育背景: ◆汽车工程、汽车检测与维修等相当大专或以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、汽车检测与维修、企业管理等方面的培训。 经 验: ◆有三年以上汽车特约售后服务中心维修及基层管理经验。 技能技巧: ◆了解汽车构造、会驾驶; ◆熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; ◆熟练使用计算机和互联网; 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力; ◆善于协调、沟通,责任心、事业心强; ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强; ◆为人干练、踏实; ◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
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