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济南 | 全职 | 本科 | 招8人
发布时间:2016年12月09日 16:04
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岗位描述
通过拓展职业领域的不同技能和个人能力,管理和实施现有客户和新客户团队及项目,贯彻优创追求卓越和技术创新的企业文化,确保客户满意度和持续的业务增长。 1. 任务处理: 严格按照优创整体质量体系的要求,能够完成复杂的任务以及熟练操作多种客户系统,在工作中实现业务流程标准化,追求卓越,满足或超越客户团队对于质量,及时性的要求,理解并严格遵循信息安全标准。 2. 有效培训: 计划和执行新员工培训以及团队人员的工作交叉培训,引导经验较少的员工学习业务流程和保险的相关知识,确保所有团队人员的学习质量,严格遵循公司制定的培训标准,满足客户的需求。 3. 新客户上线: 负责及管理新客户的上线测试期,通过设计和执行不断优化的工作流程,以满足每一位客户的需求和期望;协助客户进行新的业务操作系统/业务流程/工作任务的实施,实现其由客户美国的团队到中国团队的传递;制定并记录适用于新客户的工作标准,工作流程指导,与客户就其准确性,合理性进行及时并有效的沟通。 4. 客户关系建立和维护: 拓展和维护与客户之间高信赖度的合作伙伴关系,通过规划和执行各种活动,促进优创客户团队的成长及业务的增长。包括:定期与客户通过电子邮件或者电话沟通,以保证对其中国团队状态的及时了解,解决客户关于其中国团队日常工作及发展规划的问题,学习新的工作流程和系统,推进优创团队为客户提供更多的服务,有效准备及进行客户在美国的办公室拜访。 5. 团队建设和管理:管理团队成员的日常绩效,确保员工敬业度,同时确保员工发展和客户满意度之间的良性平衡。 计划和组织团队活动,提高员工在团队中及在优创的归属感和敬业度。
1. 大学本科及以上学历,专业不限; 2. 优秀的英文听说读写能力(CET6及以上); 3. 精通Windows系统和Microsoft Office 软件; 4. 追求卓越,精益求精; 5. 优秀的沟通能力和客户服务意识; 6. 良好的解决问题能力和抗压能力。 加入优创,你能够得到优创管理团队对你一对一的高效的个人辅导,并且在你的职业生涯早期,有机会作为一名管理者管理自己的团队.
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