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上海维音信息技术股份有限公司西安分公司
呼叫中心经理
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西安 | 全职 | 本科 | 招1人
发布时间:2018年11月28日 16:00
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岗位描述
岗位职责: 1、负责呼叫中心的日常现场管理,不满用户的跟进处理,完成呼叫中心整体考核目标。 2、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行,并不断提出完善和改进措施。 3、培训和发展员工,提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平。 4、负责呼叫中心内部岗位的绩效评估。 5、负责收集归纳呼叫中心各项呼叫数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。 6、不断提高服务水平,完善客户问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量。 任职资格: 1、大专以上学历,三年以上呼叫中心中层管理岗位经验,带领团队不得少于20人。 2、具有呼叫中心客户管理创新能力,不断开拓呼叫中心新业务开展。 3、较强的沟通协调能力和利他的服务意识。 4、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力。 5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神,具有很强的学习能力及不断创新的能力。
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: 未认证
: 通信/电信运营、增值服务
: 规模100-300人
: 注册资金5000万以上
: 网址
: 西安市高新区科技六路联通大厦
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