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汇丰环球客户服务(广东)有限公司
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西安 | 全职 | 学历不限 | 招20人
发布时间:2016年12月05日 11:05
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岗位描述
岗位职责:1.依托公司资源与客户电话沟通,达成工作要求,为客户提供快速,准确与专业的咨询服务; 2.客户资源由公司统一提供。 3.做好本职工作,提高自己的专业水平工作时间: 早9:00晚18:30,每天工作8小时,中午休息1个半小时,单休。 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 7、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 8、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
任职资格:1.学历不限; 2.普通话标准,音质佳,沟通表达能力佳; 3.有客服经验者优先
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