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赛科斯信息技术(上海)有限公司
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陕西省 | 全职 | 大专 | 招30人
发布时间:2017年10月31日 12:20
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岗位描述
1、通过专业的呼叫中心系统,受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询;协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。 2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。 3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询,贯穿售前引导,售中跟踪,售后服务,全流程服务于用户。 4、售前服务包括产品品牌推广、介绍,引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买,并解答用户在购买过程中遇到的相关问题,提高用户对产品认知度,提升用户购买体验。 5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主,主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。1、大专以上学历; 2、接受7×24小时轮班工作制; 3、普通话标准,声音甜美,主观能动性强; 4、五官端正,有亲和力,性格不孤僻,不偏激; 5、有责任感,有耐心主动性,有良好的服务意识。
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