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爱亲母婴商业连锁有限公司西安分公司
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发布时间:2018年12月15日 14:32
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岗位描述
1)岗位职责: 1、良好的语言表达和沟通能力,能积极主动地与同事进行沟通,有效协调问题; 2、听会员电话:a.产品选购咨询b.产品问题,如:效期差、破损、缺货c.物流问题d.会员APP使用咨询等; 3、接听公司电话:公司各部门投诉举报电话; 4、接听门店电话:a来电易系统使用问题bUPOS使用问题c导购APP、商家APP使用问题;d招商问题,如:前期承诺的赠品、预算、活动等能否兑现e大区客服不配合、乱价、人员服务问题,如:能否积极主动配合门店做好销售等f产品退换货问题g物流问题h产品退换货问题等; 5、 呼出热线:a门店账号告知b新店加盟服务跟踪c门店客诉跟进回复d终端客户客诉回复; 6、有优秀的服务意识,能积极、主动为内、外部客户服务。 (2)任职资格: 1、18岁以上,中专学历及以上,专业不限; 2、口齿清晰,普通话流利,有售后客服工作经验优先; 3、沟通能力强,具备良好的应变能力和抗压能力; 3、 熟练运用office办公软件。 (3)薪酬福利: 1、无责任底薪4000元; 2、提供员工公寓,全天热水供应; 3、公司缴纳社会保险(五险),法定节假日、年假; 4、餐补与通讯补贴、团建活动,MBA培训等福利。
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: 规模500人以上
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