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深圳 | 全职 | 大专 | 招1人
发布时间:2018年12月19日 17:09
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岗位描述
岗位职责: 1、礼貌用语,对待客户热情、尊重,耐心解答商户疑问,正解理解客户问题并及时解决,做到零投诉率; 2.及时反馈商户问题及客户意见,协同相关部门解决客户存在问题。主动关心、挖掘商户的需求,并积极帮商户解决; 3.严格按照内部流程完成各项工作,重要流程需要认真检查,保证工作效果的准确性; 4.收集汇总工作中遇到问题,自我提炼,并协同相关部门商讨,得出结论,运用于工作中,以提高自身工作效率; 5.工作过程中不断完善个人知识体系、提高个人能力; 6.维护商户现有交易、挖掘交易潜力,将商户问题转化为内部可行的解决方案,提高商户对钱海的用户体验,促成更多合作。 任职要求: 1、大专以上学历,有客服相关经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的客户服务意识,工作耐心细致; 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具; 7、优秀应届毕业生亦可考虑。
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