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西安 | 全职 | 大专 | 招15人
发布时间:2017年05月15日 14:29
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岗位描述
1.大专以上学历,3年以上投诉处理经验,有20人以上团队管理工作经验者优先 2.具有较强的数据分析能力,善于总结问题; 3. 普通话标准,口齿清楚,具有较强的语音表达能力,善于跨部门沟通; 4.为人正直、乐观,有较强的工作责任心,乐于奉献,勇于承担压力; 5具备较强的团队管理能力,善于激励团队成员 6. 熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础; 7. 有客服、投诉处理工作经验者优先录用;
1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,对于客户所提出的问题,能跟踪、反馈处理结果; 2. 了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析; 3. 积极参与流程优化改进工作,协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案; 4.负责后台及客服日常管理,制订及持续优化各岗位绩效考核方案;
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: 互联网/电子商务
: 规模10-50人
: 注册资金1000-3000万
: 网址www.lmsxy.cn
: 西安市未央区后卫寨启航时代广场A座601
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