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发布时间:2017年10月19日 16:12
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岗位描述
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销维护,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、具有互联网行业客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业的运作模式和服务途径; 2、有涵养,有礼貌,有较全的知识面,学习能力强,能快速接受新产品新知识; 3、语言表达能力强,有较高的情商; 4、头脑灵活,应变能力强,能够主动掌握话题并恰当解决问题; 5、态度热情,积极主动; 6、具备一定的英语读写能力。
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