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发布时间:2020年06月07日 16:00
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岗位描述
岗位职责: 1、严格按照服务核心流程的要求开展工作; 2、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书; 3、向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间; 4、跟踪车辆维修进度,协调修理项目的变更; 5、进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次性维修合格率负责; 6、检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用; 7、跟踪客户的满意度,处理客户抱怨; 8、利用与客户接触的机会进行汽车配件、附件和服务的营销;
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