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西安 | 全职 | 本科 | 招10人
发布时间:2021年09月23日 18:02
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岗位描述
一、岗位职责: 1、处理二线技术问题升级,并归纳为案例或知识; 2、日常危机舆情监控,及时收集消费者声音; 3、新产品上市前服务准备、培训赋能; 4、对接研发部门,刷新知识库FAQ; 5、监控技术问题升级率和及时闭环率; 6、联动培训团队,对一线、二线提供赋能。 二、岗位要求: 1、优秀的客户服务意识,热爱消费电子行业 2、良好的团队合作精神,学习和沟通能力强 3、具备活动策划和数据分析能力优先 4、本科及以上学历(理工科优先) 三、培养和晋升: 全方位培训赋能体系:岗前培训+岗中培训+晋升培训+专家授课 纵向晋升:每半年审视,绩优人员可在职级序列、岗位序列内晋升 横向转岗:绩优且符合岗位要求人员给予机会转岗至其他岗位、其他地区 四、薪资与福利 薪资构成:基本工资+绩效工资+补贴+奖金 主要福利: 1、五险+商业保险+公积金 2、多元化激励奖金 3、节假日关怀、团队建设、文体活动等 具体薪资构成和福利,根据岗位进行匹配,具体以面试签约沟通情况为准。 五、工作地:全国各地(“联络中心线上服务顾问”工作地为西安) 六、加入我们: 邮件标题:工作地+应聘岗位名称+姓名+联系方式 简历投递:lulin28@huawei.com 加入我们,大梦想正当时
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