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西安 | 全职 | 研究生 | 招2人
发布时间:2017年09月08日 16:34
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岗位描述
1、根据年度经营任务,协助部长制定各种有效管理机制并进行落实,对过程进行监控,对风险进行防范; 2、负责完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 3、负责客服部整体业务运营,监督呼叫中心现场管理,提出合理调配客服、坐席资源的建议;监控运营质量,不断提升运营能力; 4、负责对人均产能提升及品质控制提升方案的有机分解并负责其有效实施; 5、负责所辖热线月度班务和额定工时的有效执行,并根据现场运营情况做临时性调整; 6、负责分析全热线运营水平与话务特征,并分析班组内人员特征,按月出具对运营改革有价值的书面报告; 7、通过专业的呼叫中心系统,受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询;协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。
1、重点院校硕士学历,毕业一年以内,无工作经验者优先,愿意致力于呼叫中心行业,愿意从基层做起 2、具有较强的服务意识和跨部门协调能力; 3、熟练使用Office软件,具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力。 直接福利: 1)公司有健全的薪资福利体系,为员工提供在同行业中有竞争力的薪酬福利,并为员工缴纳五险一金;提供免费班车、公司食堂、节日礼物、生日礼品、带薪年休假、每年一次体检,每年2次凝聚力活动等福利; 2)公司为员工提供餐费补贴,上下班有班车接送(固定路线)。 工作地址:西安市长安区西沣路五星段9号中兴通讯
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