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深圳市中兴云服务有限公司
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西安 | 全职 | 大专 | 招15人
发布时间:2017年09月08日 16:34
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岗位描述
1、通过专业的呼叫中心系统,受理中兴通讯系统设备、手机终端等产品功能、性能咨询、教育产品的咨询;协助用户解决产品售前、售中、售后使用过程中的各类问题。 2、受理用户投诉、建议及各类产品信息的收集、反馈。 3、通过在线工具以文字的方式解答产品的特点性能、功能使用咨询,贯穿售前引导,售中跟踪,售后服务,全流程服务于用户。 4、售前服务包括产品品牌推广、介绍,引导用户在官方商城、京东、天猫等电商平台下单购买,并解答用户在购买过程中遇到的相关问题,提高用户对产品认知度,提升用户购买体验。 5、售后服务主要以客户的投诉处理、意见反馈、对产品使用情况的咨询为主,主要解决用户使用中兴系统设备、移动终端、教育资源等相关产品的咨询服务。
1、统招专科以上学历; 2、热线服务时间:365天7×24小时;客服按照轮班制,40小时/周法定工时下排班,轮休; 3、普通话标准,声音甜美,有良好的办公软件应用基础,打字速度55字/分钟以上; 4、五官端正,有亲和力,性格不孤僻,不偏激; 5、有责任感,有耐心,主动积极,有良好的服务意识。 直接福利: 1)公司有健全的薪资福利体系,为员工提供在同行业中有竞争力的薪酬福利,并为员工缴纳五险一金;提供免费班车、公司食堂、节日礼物、生日礼品、带薪年休假、每年一次体检,每年2次凝聚力活动等福利; 2)公司为员工提供餐费补贴,上下班有班车接送(固定路线)。 工作地址:西安市长安区西沣路五星段9号中兴通讯
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