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发布时间:2020年02月17日 11:04
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岗位晋升
节日福利
扁平化管理
生日福利
岗位描述
1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务。 2、维护酒店形象,提高服务意识。 3、做好班前准备工作,负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。 4、严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 5、负责住店、来访宾客接待。 6、负责缴款单的填写,保证相关票据与账单的一致。 7、负责备用金的保管,不得随意挪用或外借。 8、负责房态和房账的核对,发现差异及时上报并更正。 9、负责有关宾客资料的档案工作,严禁客人信息外漏。 10、接受客人投诉,并及时向上级反映客人的意见和信息。 11、负责相关报表、报告的制作和呈报。 12、负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。 13、负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记。 14、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 15、与相关部门人员做好协调沟通,确保工作的顺利进行。 16、积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识。 17、完成上级领导交办的其它工作。
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